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Termin�bersicht Telekom-Markt 1. Hj. 2012 - Portel.de

Sun, 05 Feb 2012 18:45:00 +0100

F�r Ihre Planungen im kommenden Jahr hier von Portel.de - Portal Telekommunikation - die gesammelten Termine f�r das erste Halbjahr 2012:

Januar

23.01.-05.02. Zyxel Roadshow, D�sseldorf, Hannover, Stuttgart, M�nchen

24.-25.01. Mobile Device Strategie, M�nchen, Euroforum

24.-25.01. Die Zukunft der Kabelnetze, K�ln, Euroforum

24.-25.01. 5. Deutsche AAL-Kongress, Berlin, VDE/BMBF

30./31.01. MCTA 2012, Berlin, Uni Augsburg

Februar

01.-02.02. M-Days, Frankfurt

02.-03.02. E-Energy-Konferenz 2012, Berlin, BMWi/BMU/Acatech

08.02. Internationaler TK-Markt, TEC-Abend, Frankfurt, TEC Deutschland

13.-15.02. Elektronik-Systeme im Auto - Jahrestagung, M�nchen, Euroforum

14.02. Die App-Economy, M�nchen, Medientage M�nchen

14.-15.02. Lambdanet Forum, Frankfurt

22.-24.02. Mobile IT, Wiesbaden, IIR/Euroforum

23.-24.02. DSL-�bertragungssysteme - Seminar, Frankfurt, VDE/ITG

27.02.-01.03. Callcenter World, Berlin

27.02.-01.03. Mobile World Congress, Barcelona

29.02. Smart City, K�ln, UTEC Deutschland

29.02. 3. Handelsblatt Infrastrukturgipfel, Berlin, Euroforum

M�rz

06.-10.03. CeBIT 2012, Hannover

12.-14.03. 7. German Microwave Conference, Ilmenau, TU Ilmenau

19.-20.03. Breitbandversorgung 2012, 6. Fachkonferenz, Berlin, VDE/ITG

19.-23.03. Certified Mobile Device Manager - Seminar, D�sseldorf, Euroforum

April

24.-26.04. Euro ID 2012, Berlin, Euroforum

Mai

03.-05.05. 10. Deutscher Seniorentag, Hamburg, BAGSO

09.05. Wettbewerbsstrategien im TK-Markt, 13. ZfTM-Workshop, Duisburg

09.-10.05. 17. Fachtagung Mobilkommunikation, Osnabr�ck, VDE/ITG

22.-23.05. Sensoren und Messsysteme 2012, N�rnberg, GMA/ITG Fachtagung

24.-25.05. TK-Markt im Umbruch (ehem. TK-Europa), D�sseldorf, Euroforum

Juni

12.-14.06. ANGA Cable 2012, K�ln, Anga

14.06. TEC-Abend, Frankfurt, TEC Deutschland

November

05.-06.11. Smart Grid - VDE-Kongress 2012, Stuttgart, VDE

Swisscom und Ericsson kooperieren bei M2M-Kommunikation

Sun, 05 Feb 2012 16:40:00 +0100

K�ln, 03.02.12 - Swisscom, der gr��te Netzbetreiber der Schweiz, und Ericsson haben eine Partnerschaft zur Entwicklung und Erschlie�ung des M2M-Marktes getroffen. Swisscom wird seinen Kunden in der Schweiz und im Ausland neue Dienste zur Effizienzsteigerung entlang der gesamten Wertsch�pfungskette anbieten - von der Produktion bis zur Distribution. Das M2M-Angebot von Swisscom basiert auf der bew�hrten Device Connection-Plattform von Ericsson. Mit dieser L�sung kann eine sehr gro�e Zahl von vernetzten Ger�ten und Anlagen kosteng�nstig �ber das Mobilfunknetz administriert werden. Erste Feldversuche beginnen im Februar 2012. Die kommerzielle Einf�hrung der entsprechenden Dienste ist f�r den Sommer 2012 geplant.

Mehrere hunderttausend Maschinen sind in der Schweiz bereits vernetzt. Nach Prognosen von Swisscom wird diese Zahl in den folgenden Jahren deutlich steigen. Langfrist erwartet der Netzbetreiber, dass allein in der Schweiz das Vernetzungspotential bei bis zu 100 Millionen Ger�ten und Anlagen liegt. Typische Branchen, die von M2M-Kommunikation profitieren, sind das Energieversorgungs-, das Transport- und das Gesundheitswesen. Die Anwendungsm�glichkeiten f�r entsprechende technische L�sungen reichen aber weit dar�ber hinaus.

Urs Schaeppi, Leiter der Swisscom Corporate Business Unit, erkl�rt: �Ericsson wird uns sowohl durch die M2M-Plattform als auch mit seiner umfangreichen Erfahrung im weltweiten M2M-Markt unterst�tzen. Wir gehen in diese Partnerschaft nicht nur mit der Absicht, eine f�hrende Stellung in diesem Zukunftsmarkt einzunehmen, sondern auch mit dem Anspruch, unseren Kunden die hervorragende Qualit�t zu liefern, die sie von uns gewohnt sind. Wir werden in unterschiedlichsten Branchen auf den Kunden zugeschnittene L�sungen anbieten k�nnen. Immer mit dem Ziel, dank der Maschinenvernetzung die Effizienz zu steigern und die Kosten zu reduzieren.�

Als einer der weltweit ersten Kunden der Ericsson Device Connection-Plattform kann Swisscom von einem fr�hen Markteintritt profitieren und so neue Einnahmequellen generieren. Die als Cloud-Service angebotene Plattform erm�glicht es, das Angebot flexibel auszubauen � abh�ngig von den Anforderungen der Unternehmenskunden unterschiedlicher Branchen. Das sogenannte �Pay as you grow�-Gesch�ftsmodell erlaubt eine schnelle Vermarktung des Angebots. Ericssons M2M-L�sung ist nicht auf ein bestimmtes Einsatzfeld beschr�nkt. Es kann also auf einfache Weise an die Anforderungen unterschiedlicher Branchen und Kundenbed�rfnisse angepasst werden.

Martin B�rki, Managing Director Ericsson AG in der Schweiz: �Wir haben unsere weltweit f�hrende Position als M2M-L�sungsanbieter f�r Netzbetreiber ausgebaut und werden als Partner von Swisscom an einer der ersten gro�en M2M-Markteinf�hrungen weltweit mitwirken. Wir haben bis zum heutigen Tage rund f�nf Milliarden Menschen �ber den Mobilfunk miteinander verbunden. Jetzt beginnt die �ra der vernetzten Gesellschaft, in der wir bis zum Jahr 2020 weltweit die Vernetzung von mehr als 50 Milliarden Ger�ten erwarten. Der �berwiegende Teil dieser Ger�te wird �ber branchen�bergreifende M2M-L�sungen Informationen und Daten austauschen.�

Verglichen mit dem heute noch vorherrschenden teilnehmerbezogenen SIM-Karten-Management m�ssen die Netzbetreiber entsprechende Funktionalit�ten bei der M2M-Kommunikation wesentlich schlanker und kosteneffizienter abwickeln. Dies betrifft zum Beispiel den Datenverkehr, die Abrechnung, die Wartung und Upgrade-Funktionalit�ten. Da der M2M-Markt hinsichtlich der Anforderungen der einzelnen Kunden, die aus unterschiedlichsten Industriebereichen kommen, sehr differenziert ist, ben�tigen Netzbetreiber eine branchen�bergreifende Plattform, bei der sich die Angebote ohne gro�en Aufwand ma�geschneidert anpassen lassen. So sind etwa deutliche Unterschiede beim Bandbreitenbedarf und der Dienstg�te zu ber�cksichtigen.

�ber die Ericsson Device Connection-Plattform Die Device Connection-Plattform von Ericsson ist eine gemanagte Vernetzungsdienstleistung. Sie richtet sich an Mobilfunknetzbetreiber und Betreiber virtueller Mobilfunknetze, die f�r ihre Kunden Gro�handelsangebote f�r die M2M-Vernetzung realisieren m�chten. Die Device Connection-Plattform von Ericsson erlaubt es Netzbetreibern, neue Einnahmequellen zu erschlie�en und Skalenvorteile zu nutzen. So lassen sich bei der Verkn�pfung unterschiedlichster Ger�te und Maschinen Prozesse vereinfachen und die Betriebskosten senken. �ber die Plattform kann auf Schl�sselfunktionalit�ten zugegriffen werden, etwa das Teilnehmer- und Endger�temanagement. Au�erdem stellt diese Plattform den Netzbetreibern und Unternehmenskunden eigene Portale zur individuellen Verwaltung der eingesetzten L�sungen zur Verf�gung.

Ericsson ist der weltweit f�hrende Anbieter von Technologien und Dienstleistungen f�r die Betreiber von Telekommunikationsnetzen. Das Unternehmen ist f�hrend bei 2G-, 3G- und 4G-Mobilfunktechnologien und bei Managed Services. Ericsson unterst�tzt Netzwerke, die mehr als zwei Milliarden Teilnehmer versorgen. Das Angebot umfasst mobile und festnetzbasierte Infrastrukturen, Telekommunikationsservices, Software sowie Breitband- und Multimedial�sungen f�r Netzbetreiber, Unternehmen und die Medienbranche. Die Gemeinschaftsunternehmen Sony Ericsson und ST-Ericsson liefern hochwertige mobile Produkte f�r Verbraucher.

Ericsson treibt seine Vision, eine Welt umfassender Kommunikation ma�geblich zu bestimmen, durch Innovation, Technologie und nachhaltige Gesch�ftsl�sungen voran. 2010 erwirtschafteten �ber 90.000 Mitarbeiter in 180 L�ndern einen Umsatz von 203,3 Milliarden SEK (28,2 Milliarden US-Dollar). Das Unternehmen wurde 1876 gegr�ndet. Der Hauptsitz befindet sich in Stockholm, Schweden. Die Aktie von Ericsson ist an der B�rse OMX NASDAQ in Stockholm und an der NASDAQ in New York gelistet. (lw)

Microsoft-Chef warnt bei Datenschutz vor �berregulierung

Sun, 05 Feb 2012 13:57:00 +0100

M�nchen, 05.02.2012-10:00 - Angesichts der Forderung von EU-Grundrechtekommissarin Viviane Reding, die Datenschutzgesetze zu versch�rfen, hat Microsoft-Gesch�ftsf�hrer Ralph Haupter vor ��berregulierung� gewarnt.

Er halte �eine Harmonisierung der EU-Gesetze zwar generell f�r sinnvoll�, sagte Haupter dem Nachrichtenmagazin Focus. �Aber ich warne vor �berregulierung.� Bei der Verbesserung des Datenschutzes sieht er vor allem Unternehmen wie Facebook in der Pflicht. Diese m�ssten �klar sagen, was mit den Daten ihrer Kunden passiert: was gespeichert und was zu welchen Zwecken weiterverwendet wird. Ebenso muss es einen leicht verst�ndlichen Weg geben, das eigene Profil wieder zu l�schen�, sagte Haupter Focus.

Redings Forderung, Unternehmen sollten Nutzer binnen 24 Stunden informieren m�ssen, wenn ihre Daten gehackt werden, h�lt der Microsoft-Gesch�ftf�hrer f�r �technisch umsetzbar und absolut erstrebenswert�. Die Bedrohung durch Hackerangriffe habe �massiv� zugenommen. Viele Unternehmen gingen �sorglos mit sensiblen Daten um�. Haupter forderte, �dass die Industrie ihren Gesch�ftspartnern transparent machen muss, wie gut ihre Daten verschl�sselt sind�. (GS)

Dt Telekom bietet bei Bundesliga-Rechten alleine gegen Sky

Sun, 05 Feb 2012 13:50:00 +0100

Hamburg, 05.02.2012 - Im Rennen um die TV-Rechte an der Fu�ball-Bundesliga wird sich die Deutsche Telekom mit einer eigenen Offerte um das mit Abstand wichtigste Rechtepaket bewerben: die Live-�bertragung der Spiele im klassischen Bezahlfernsehen.

Der Konzern greift damit den Abosender Sky an, der bisher alle Spiele via Kabel und Satellit �bertr�gt. In dieser Woche startet der Bieterkampf um die Rechte f�r 2013 bis 2017. Die Telekom, die bisher nur Rechte f�r Internet-TV besitzt, hat es diesmal auch auf Satellitenrechte abgesehen.

Anders als kolportiert l�sst sich der Konzern dabei aber nicht auf eine enge Partnerschaft mit dem Medienunternehmer Dieter Hahn ein, dem Ziehsohn und unternehmerischen Erben des verstorbenen Leo Kirch.

Die Telekom werde keine Bietergemeinschaft mit Hahn oder dessen Firmen eingehen, sagen Manager. Der Konzern will es auch Hahn nicht allein �berlassen, eine Offerte abzugeben, um ihm anschlie�end Rechte abzukaufen, die f�r die Telekom interessant sind. Das Risiko, mit dieser Strategie leer auszugehen, ist dem Konzern offenbar zu gro�. Vielmehr verweisen Telekom- Manager auf gute eigene Beziehungen zur Deutschen Fu�ball Liga (DFL), der Konzern biete daher selbst.

Bek�me die Telekom das derzeit j�hrlich rund 225 Millionen Euro teure Paket, bes��e sie damit aber auch Kabelrechte, an denen sie kein Interesse hat. Hahn k�nnte helfen, das Bundesliga-Programm an Kabelfirmen weiterzugeben. Sollte wiederum Hahn den Zuschlag von der DFL bekommen, hat die Telekom Interesse bekundet, ihm Satellitenrechte abzunehmen. Es gebe aber weder einen Vertrag noch finanzielle R�ckendeckung f�r Hahn, so Insider. (GS)

BSI gibt Tipps zur sicheren Konfiguration von Windows-PCs

Fri, 03 Feb 2012 11:51:00 +0100

Bonn, 03.02.12 - Anl�sslich des europaweiten �Safer Internet Day� am 7. Februar 2012 hat das Bundesamt f�r Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) Empfehlungen zur sicheren Konfiguration von Windows-PCs ver�ffentlicht.

Die BSI-Empfehlungen bieten Anwendern konkrete Hilfestellungen bei der sicheren Konfiguration eines Windows-PCs f�r die private Nutzung sowie in einer zweiten Version f�r die Nutzung in kleinen Unternehmen. Dabei wird der komplette Lebenszyklus eines PCs vom Kauf des Systems �ber die Installation und Inbetriebnahme, den regelm��igen Betrieb bis hin zur Entsorgung betrachtet. Mithilfe der BSI-Empfehlungen k�nnen die Nutzer ihre Rechner unter einem aktuellen Microsoft Windows so einrichten, dass eine weitgehend sichere Nutzung von Dienstleistungen �ber das Internet m�glich ist.

Viele n�tzliche Dienstleistungen wie Online-Banking, E-Commerce oder E-Government werden heute mit zunehmender Tendenz �ber das Internet abgerufen. Dabei werden trotz des verst�rkten Einsatzes mobiler Endger�te (Smartphones und Tablets) die meisten Online-Services derzeit noch �berwiegend per PC oder Notebook von zu Hause aus genutzt. IT-Produkte und -Anwendungen bieten zudem heute eine Vielzahl von Konfigurationsm�glichkeiten, mit denen die Anwender das Produkt ihren individuellen Anforderungen gem�� optimieren k�nnen � auch im Bereich der Sicherheit. Im Rahmen der neuen Reihe �BSI-Empfehlungen zur Cyber-Sicherheit� ver�ffentlicht das BSI daher in der Rubrik �Produktkonfiguration� Empfehlungen zur sicheren Konfiguration von ausgesuchten, g�ngigen IT-Produkten und -Anwendungen. Dabei geht es nicht um die Darstellung einer hundertprozentigen theoretischen Sicherheit, sondern vielmehr darum, in der Praxis die gr��tm�gliche Sicherheit bei vertretbarem Aufwand zu erreichen.

�BSI-Empfehlungen zur Cyber-Sicherheit�: Pr�vention, Reaktion, Produktkonfiguration

Vor dem Hintergrund der zunehmenden Digitalisierung von Gesch�fts- und Verwaltungsprozessen und somit einer zunehmenden Abh�ngigkeit von Internet und Informationstechnologie (IT) ist das reibungslose Funktionieren dieser Informationstechnologie f�r Staat, Wirtschaft und Gesellschaft ein Faktor von essentieller Bedeutung. Mit steigender Komplexit�t der IT-Strukturen werden auch die Risiken und Bedrohungen durch Cyber-Angriffe immer komplexer und vielf�ltiger. Daher hat sich das BSI zum Ziel gesetzt, im Rahmen der neuen Reihe �BSI-Empfehlungen zur Cyber-Sicherheit� der �ffentlichkeit in loser Folge praxisorientierte, umsetzbare und effektive Handlungsempfehlungen f�r verschiedenste Themenfelder der Cyber-Sicherheit zur Verf�gung zu stellen und damit das Sicherheitsniveau in Deutschland zu erh�hen. Je nach Thema werden die Empfehlungen in die Kategorien �Pr�vention�, �Reaktion� oder �Produktkonfiguration� eingeteilt. (lw)

Studie: Online-Angebote von KFZ-Versicherern noch nicht optimal

Fri, 03 Feb 2012 10:35:00 +0100

M�nchen, 03.02.2012 - Im allj�hrlichen Wettbewerb der Versicherer um die Gunst von KFZ-Versicherungskunden hat Greenwich Consulting die Online-Performance 16 bekannter, deutscher Versicherungsunternehmen im Bereich der KFZ-Policen untersucht. Die analysierten Firmen erzielen gemeinsam 43 Prozent der eingenommenen KFZ-Versicherungsbeitr�ge der Mitglieder des Gesamtverbands der deutschen Versicherungswirtschaft. In diesem wettbewerbsintensiven Markt, in dem seit Jahren ein Preiskampf gef�hrt wird, sind die Effektivit�t und Effizienz des Online-Kanals wichtige Bausteine. Hierbei sind die Optimierung der Kostenstrukturen, der Reichweiten und des Kanal-Mix von erh�hter Relevanz. Das Ergebnis der Studie: Versicherungen k�nnen besonders in den Bereichen Online-Marketing und Customer Service dazulernen.

Rahmenbedingungen im Online-KFZ-Versicherungsmarkt

Das Internet bietet u.a. einen effizienten Kanal f�r die Vermarktung und den Vertrieb f�r diverse Unternehmen. So nehmen z.B. die Suche nach Informationen zu Angeboten von Versicherern und der Abschluss �ber das Internet in allen Versicherungsbereichen kontinuierlich zu. Die Anzahl dieser Online-Abschl�sse hat sich in den letzten zwei Jahren verdoppelt. Insgesamt schlossen �ber vier Millionen Online-Nutzer in den vergangenen 12 Monaten eine Versicherung im Internet ab. Bei neu abgeschlossenen Vertr�gen macht der Online-Kanal ca. 10 Prozent des Gesamtumsatzes aus. Dieser Kanal wird insbesondere f�r transparente und einfach vergleichbare Produkte wie KFZ-Policen genutzt, die mit ca. 15 Prozent zu den am meisten �ber das Internet abgeschlossenen Versicherungen z�hlen.

Der Gesamtmarkt f�r KFZ-Versicherungsprodukte in Deutschland stagniert seit einigen Jahren. Zudem schreiben viele Versicherer aufgrund des hohen Wettbewerbs- und Preisdrucks in diesem Segment Verluste. Bedingt durch die Wettbewerbsintensit�t ist die Zahlungsbereitschaft der Versicherungen f�r die Gewinnung eines neuen Kunden entsprechend hoch. Um allerdings langfristig in diesem Markt bestehen zu k�nnen, m�ssen u.a. Kostenstrukturen, Reichweiten und der Kanal-Mix kontinuierlich optimiert werden. Allerdings sind die Erfahrungswerte im noch recht jungen Online-Kanal gering, wodurch das Risiko ineffizienter Strukturen steigt.

Greenwich Consulting hat in einer Untersuchung die Online-Performance von Versicherern mit KFZ-Versicherungsangeboten in Deutschland verglichen. Die Untersuchung wurde im November 2011 durchgef�hrt, da die Wechselh�ufigkeit der KFZ-Versicherungskunden in diesem Monat besonders hoch ist und in diesem Zusammenhang auf Unternehmensseite in hohem Ma�e Mittel f�r die Kundengewinnung zur Verf�gung gestellt werden.

Beschreibung der Untersuchungsmethodik

Die Untersuchung basiert auf einem von Greenwich Consulting entwickelten 360�-Ansatz zur Messung und Optimierung der Effizienz von Unternehmen. Im Rahmen der Studie sind die abgeleiteten Untersuchungskriterien in die drei S�ulen (1) Online-Marketing, (2) Conversion und (3) Customer Service eingeteilt. W�hrend im 360�-Ansatz interne und externe Unternehmensfaktoren einflie�en, sind in dieser Untersuchung ausschlie�lich von au�en messbare Kriterien herangezogen worden. Insgesamt flossen dabei 50 Bewertungskriterien in die Untersuchung ein.

F�r die Untersuchung wurden 16 bekannte deutsche Versicherer ausgew�hlt. Diese setzen sich aus neun Direktversicherern und sieben klassischen Versicherern zusammen. Die im Folgenden dargestellten Brutto-Beitragseinnahmen setzen sich aus den Beitr�gen zur Kraftfahrzeug-Haftpflichtversicherung sowie sonstigen Kraftfahrtversicherungen zusammen. Die Allianz nimmt dabei die meisten Brutto-Beitragseinnahmen in diesem Bereich ein.

�bersicht der analysierten Versicherer

   Versicherer / Unternehmensgruppe / KFZ Beitr�ge in Mio.*
1. Allianz   Allianz   3080
2. AXA   AXA   1096
3. HUK-Coburg   HUK-Coburg   944
4. R+V   R+V   724
5. ERGO   M�nchener Re   646
6. DEVK   DEVK   605
7. HDI24   Talanx   423
8. HUK24   HUK-Coburg   335
9. Da Direkt   Zurich   257
10. Gothaer   Gothaer   245
11. Direct line   RBS   149
12. Cosmos Direkt   Generali   110
13. AllSecur   Allianz   52
14. Asstel   Gothaer   24
15. Ergo Direkt   M�nchener Re   17
16. R+V24   R+V   2
*) Brutto-Beitragseinnahmen KFZ-Versicherungen entnommen aus den jeweiligen Gesch�ftsberichten, 2009 o. 2010

Im Folgenden sind die Ergebnisse der Untersuchung detailliert beschrieben.

Untersuchungsergebnisse in der S�ule (1) Online-Marketing

F�r die Messung der Online-Performance wurden in der S�ule Online-Marketing die drei Teilbereiche Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Advertising (SEA) und Social Media untersucht. Das Thema �Vergleichsportale� wird am Ende des Abschnitts Online-Marketing gesondert aufgegriffen.

Bei der direkten Generierung von Besuchern auf der eigenen Website sind vor allem SEO und SEA relevant. Im Rahmen der Bewertung der SEO Performance wurden die f�nf am h�ufigsten genutzten Suchw�rter der vergangenen 12 Monate, darunter �KFZ Versicherung� und �Auto Versicherung�, identifiziert und die Platzierung der Versicherer bei Suchanfragen ermittelt. Nur wenige Unternehmen, wie die HUK24 oder AllSecur sind auf der ersten Ergebnisseite bei Google zu finden. Die Anzahl der Klicks nimmt dabei bereits innerhalb der ersten Seite auf den unteren Positionen deutlich ab. Ein Score von 100 Prozent steht f�r die kontinuierlich am besten zu erreichende Position, Platz eins, in den Suchergebnissen. Die HUK24 ist im Vergleich zu den untersuchten Versicherern auf dieses Kriterium bezogen am besten platziert.

Auszug SEO Performance KFZ-Versicherer
1. HUK24   56%
2. direct line   31%
3. AllSecur   30%
4. DEVK   30%
5. HUK-Coburg   28%

Beim Search Engine Advertising wurden ebenfalls die f�nf am h�ufigsten genutzten Suchw�rter der vergangenen 12 Monate, sowie Klickpreise auf Anzeigen zur Bewertung herangezogen und im Score verrechnet. Die DA Direkt ist dabei das Unternehmen, das unter Ber�cksichtigung der Klickpreise, die h�chsten Platzierungen erreicht. Einige der Versicherungen, wie beispielsweise die Ergo Direkt sind dagegen im Zeitraum der Erhebung nicht unter den geschalteten Anzeigen in diesem Segment zu finden.

SEA Aktivit�t KFZ-Versicherer
1. DA Direkt   34%
2. HUK24   24%
3. CosmosDirekt   13%
4. direct line   9%
5. DEVK   9%

Potentiale im Bereich Social Media werden aktuell nur bedingt genutzt � Versicherer befinden sich hier noch in der Anfangsphase. Zur Bewertung wurden die Social Media Kan�le Facebook, Twitter, YouTube und Blogs untersucht. Ein Auszug aus den Bewertungskriterien ist im Beispiel in Abbildung 5 dargestellt. Insgesamt sind knapp 40 Prozent der untersuchten Versicherer auf Facebook aktiv. Hierzu geh�rt beispielsweise die Allianz, die Ergo und die R+V, die eigene Seiten auf Facebook sowie Kan�le auf Twitter und YouTube betreiben. F�r 60 Prozent der Unternehmen sind nur wenig oder keine Social Media Aktivit�ten messbar. Die Untersuchung zeigt, dass auf der einen Seite verst�rkt traditionelle Versicherer Kan�le wie Facebook oder Twitter verwenden, um im Schwerpunkt ihre Marke zu bewerben und ihre Reichweite bei potentiellen Kunden zu erweitern. Andererseits verzichten viele der �berwiegend auf den Abverkauf fokussierten Direktversicherer ganz auf den Einsatz von Social Media.

Social Media Nutzung (Abb. 5; Grafik: Greenwich Consulting)

Potentiale bieten Social Media unter anderem in der Zielgruppe der jungen, online-affinen Autobesitzer. Laut einer Bitkom Studie informieren sich bereits 14 Prozent der Facebook Community-Mitglieder mithilfe ihres sozialen Netzwerks �ber Marken und Produkte. Werden die Ergebnisse aus den drei Teilbereichen Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Advertising (SEA) und Social Media kumuliert, belegen in der S�ule Online-Marketing folgende Versicherer die ersten f�nf Pl�tze:

Top 5 Platzierung Online-Marketing
1. HUK24
2. direct line
3. DEVK
4. Allianz
5. DA Direkt

Im Rahmen der Erhebung wurden Platzierungen von Preisvergleichsportalen ebenfalls untersucht. Die Existenz dieser Portale ergibt sich einerseits aus dem Bedarf nach der Vergleichbarkeit von Leistungen sowie dem Bedarf nach g�nstigen Angeboten. In den Bereichen SEO und SEA wird bei der Analyse ersichtlich, dass Portale wie �toptarif.de� oder �check24.de� in beiden Disziplinen bessere Platzierungen erzielen als die Versicherer, die dann oftmals wiederum auf den Portalen gelistet sind.

SEO Performance Vergleichsportale
1. Toptarif   89%
2. Check24   62%
3. autoversicherung.com   47%
4. kfzversicherung.org   46%
5. Aspect Online   43%

Besonders hoch sind die SEA Aktivit�ten im Zeitraum der Untersuchung bei �check24�. Das Portal ist bei den identifizierten Suchbegriffen f�r KFZ-Versicherungen beinahe ausschlie�lich auf dem ersten Platz gelistet.

SEA Aktivit�t Vergleichsportale
1. Check24   99%
2. Transparo   85%
3. Geld.de   63%
4. KFZ Check 2012   56%
5. Toptarif   25%

Versicherer konkurrieren somit auf der einen Seite mit den Vergleichsportalen in der nat�rlichen Suche und bei den bezahlten Anzeigen. Gleichzeitig zahlen sie aber auch Vermittlungsgeb�hren an diese. Die Vermittlung eines neuen KFZ-Versicherungskunden �ber ein Vergleichsportal wie check24.de kann dabei rund 80 Euro betragen. Auf die Tatsache, dass Versicherer wie die HUK-Coburg oder HDI selbst Anteile an Preisvergleichsportalen wie Aspect Online besitzen, wurde in der Untersuchung nicht weiter eingegangen.

Zusammenfassend ist f�r die S�ule Online-Marketing festzuhalten, dass in den dort unter-suchten Bereichen Optimierungspotentiale besonders bei SEO und Social Media im Rahmen eines ganzheitlichen Online-Marketing-Ansatzes bestehen.

Untersuchungsergebnisse in der S�ule (2) Conversion

In der S�ule Conversion wurden die vier Teilbereiche Landingpage, Homepage, Datenerfassung im Angebotsformular sowie die finale Angebotsseite analysiert. Diese Ebenen sind besonders relevant, da sie Ber�hrungspunkte des Kunden entlang des Kaufprozesses darstellen und einen hohen Einfluss darauf haben, wie viele Besucher der Webseite letztendlich zu Kunden werden. F�r die Versicherungsbranche ist eine optimierte Website umso bedeutsamer, da hier im Branchenvergleich mitunter die h�chsten Klickpreise bezahlt werden. So kostet beispielsweise ein Klick auf eine Google Adwords Anzeige mit relevanten Suchbegriffen wie �KFZ Versicherung� oder �Autoversicherung� bis zu 4,- Euro.

Bei den untersuchten Websites der Versicherer zeigen sich viele gute Ans�tze, keine der Versicherungen kann jedoch in allen Bereichen die maximale Punktzahl erreichen. Als Kriterien f�r die Bewertung der vier Teilbereiche wurden mitunter die Themenbereiche �Websitestruktur und �berschriften�, �Darstellung der Leistungen und des Alleinstellungsmerkmals�, �heraustretende Handlungsaufforderungen� sowie eine �Datenerfassung� untersucht.

Beispiel f�r eine Landingpage, welche die genannten Kriterien gut erf�llt: AllSecur (Screenshot: Greenwich Consulting/Portel.de)

Hier werden ausschlie�lich relevante Inhalte f�r den potentiellen Kunden dargestellt. So wird nach dem Klick auf eine Anzeige, auf eine separate Landingpage weitergeleitet, die unter anderem auf das Navigationsmen� der AllSecur Website verzichtet, um nicht vom eigentlichen Angebot in der Anzeige abzulenken. Der Fokus ist dabei auf ein zentrales Banner mit Darstellung der Kernleistungen, des Alleinstellungsmerkmals und zentralen Handlungsaufforderung gelegt. Diese Handlungsaufforderung, tritt sowohl farblich als auch bedingt durch deren Gr��e besonders deutlich hervor.

Bei der Datenerfassung ist die Website des Direktversicherers �direct line� gelungen. So zeichnet sie sich durch eine klare Struktur aus, bei der die �berschriften deutlich hervortreten und die Inhalte durch den Kunden intuitiv gef�llt werden k�nnen. Der Kunde wird entlang des Prozesses mittels Bread Crumb-Men� �ber den Fortschritt des Angebotserstellungsprozesses informiert und braucht w�hrend der Dateneingabe nicht zu scrollen. Die Handlungsaufforderung tritt zudem durch eine entsprechende Form- und Farbgebung deutlich hervor.
Abbildung 10: Datenerfassung direct line

In der S�ule Conversion belegen folgende Versicherer die ersten f�nf Pl�tze:
1. direct line
2. AllSecur
3. R+V24
4. AXA
5. HUK24

Es ist festzuhalten, dass die Optimierungspotentiale f�r die untersuchten Bereiche dieser S�ule von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind. Potentiale bestehen zum einen bei Landingpages, die speziell f�r die beworbenen Angebote angepasst sind. Teilweise wird auf eine Produktseite innerhalb der Website verwiesen, die nicht weiter angepasst ist. Zum anderen k�nnen die Formulare und Hilfefunktionen bei KFZ-Versicherungsantr�gen sowie die finale Darstellung der Vertragsdaten und -bedingungen verbessert werden.

Untersuchungsergebnisse in der S�ule (3) Customer Service

Beim Customer Service im Online-Bereich liegt der Schwerpunkt der Bewertung insbesondere auf dem Self-Service des Kunden. Somit z�hlen zu den Bewertungsfaktoren f�r diese Kategorie die Themenbereiche �Gestaltung der Website-suche�, �Bereitstellung und Qualit�t von Ratgebern und FAQs�, �direkte Kontaktherstellung und Kontaktm�glichkeiten zum Unternehmen� sowie �Bereitstellung von serviceorientierten mobilen Websites und Apps�. Mobile Websites und Applikationen sind dabei unter Ber�cksichtigung der zunehmenden Mobilit�t der Kunden und auch u.a. im Rahmen eines erweiterten Self-Services im Falle eines Schadens relevant.

Der bestehende Kostendruck im Markt kann zu einer Reduktion des Kundenservices f�hren. Das Ziel der Steigerung der Kosteneffizienz erh�ht dabei die Bedeutung von Self-Service Elementen, die so gestaltet werden m�ssen, dass sie f�r den Kunden zum Erfolg f�hren. Die HUK24 verzichtet beispielsweise auf die M�glichkeit der Herstellung eines Kontaktes per Telefon zur pers�nlichen Beratung zu Produkten. Dieser wird erst im Rahmen von Schadens- und Pannenmeldungen m�glich, da f�r diesen Fall auf den Service der HUK-Coburg zur�ckgegriffen wird. Alternativ kann der potentielle Kunde den Kontakt �ber ein Kontaktformular herstellen, dass bedingt durch die Linkgr��e und Benennung etwas unscheinbar auf der Website platziert ist. Weitere Self-Service Elemente der Website bestehen aus einer erweiterten Suchfunktionalit�t, die auch h�ufig gestellte Fragen in Teilen abdeckt. Auf einen Ratgeber wurde verzichtet.

Top 5 Platzierung Online Customer Service
1. AllSecur
2. Da Direkt
3. HUK-Coburg
4. direct line
5. Gothaer

F�r diese S�ule liegen die Optimierungspotentiale bei den Websites besonders in der Auswahl und Kombination der Customer Self-Service Elemente der Website. Insgesamt m�ssen produkt- und vertragsrelevante Informationen f�r Websitebesucher schnell und ohne aufw�ndiges Suchen zug�nglich sein.

Gesamtranking und Zusammenfassung

Bei der Analyse der Online-Performance von KFZ-Versicherungen konnte keine der untersuchten Versicherer in allen drei Bereichen gleicherma�en �berzeugen. F�r jeden der analysierten Versicherer besteht in der Regel mindestens in einem der drei untersuchten Bereiche (1) Online-Marketing, (2) Conversion und (3) Customer Service konkreter Optimierungsbedarf. Es zeigt sich jedoch, dass die Direktversicherer im Durchschnitt etwas besser aufgestellt sind.

Im Gesamtranking werden auch die ersten drei Pl�tze durch die Direktversicherer (1) direct line, (2) AllSecur und (3) HUK24 belegt. F�r die weiteren Platzierungen ergibt sich ein gemischtes Bild aus klassischen Versicherern und Direktversicherern. Die Handlungsfelder liegen bei diesen Websites vor allem in den Bereichen Online-Marketing sowie Customer Service.

*) Arne B�sching ist Partner bei der Greenwich Consulting Deutschland GmbH in M�nchen.

Der Beitrag entstand unter Mitarbeit von Senior Consultant Dr. Peter Sties und Consultant Hamid Derakhshanmanesh.

Greenwich Consulting
ist eine f�hrende Strategie- und Managementberatung in der Telekommunikations-, Internet- und Medienbranche. Mit Beratungsprojekten in mehr als 50 L�ndern weltweit analysiert, entwickelt und implementiert Greenwich Consulting neue Strategien und Gesch�ftsmodelle f�r die Top-Player der TIME-Branche. Greenwich Consulting besitzt weitreichende Kompetenzen in der Optimierung des Online-Gesch�ftes. Mit seinem 360�-Ansatz bietet Greenwich Consulting ein neues strategisches und operatives Instrument zur Steigerung der Unternehmenseffizienz sowie einer ganzheitlichen Integration des Online-Kanals. (GS)
c/o: contact.germany(at)greenwich-consulting.com

Kabel Deutschland erh�lt Deutschen Servicepreis 2012

Thu, 02 Feb 2012 10:50:00 +0100

Unterf�hring, 02.02.12 � Kabel Deutschland wurde mit dem Deutschen Servicepreis 2012 ausgezeichnet. Kabel Deutschland erhielt die Auszeichnung in der Kategorie �Technik und Telekommunikation�.

Der Deutsche Servicepreis wird vom Deutschen Institut f�r Servicequalit�t (DISQ) in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtensender n-tv vergeben. Die Auszeichnung, die in acht verschiedenen Kategorien ausgelobt wurde, basiert laut DISQ auf fast 50 Servicestudien.

Die Unternehmen wurden laut DISQ von �ber 16.000 verdeckten Testern bewertet. Die Beratung vor Ort, die Servicequalit�t per Telefon und per E-Mail, die Wartezeit, Gespr�chsatmosph�re sowie die Freundlichkeit und Kompetenz geh�rten nach dem DISQ zu den Testkriterien. Zudem wurden die Internetauftritte der Anbieter untersucht. Dabei bewerteten die Tester vor allem die Bedienungsfreundlichkeit, das Informationsangebot und die Transparenz des Onlineangebots.

�Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Kabel Deutschland freuen sich sehr �ber diese Auszeichnung. Wir nehmen den Deutschen Servicepreis als Ansporn, um unsere Servicequalit�t immer weiter zu verbessern�, sagt Dr. Manuel Cubero, COO und Vorstandsmitglied von Kabel Deutschland.

�ber Kabel Deutschland
Als gr��ter deutscher Kabelnetzbetreiber bietet Kabel Deutschland (KD) ihren Kunden digitales und hochaufl�sendes (HDTV) sowie analoges Fernsehen, Video-on-Demand, Angebote rund um Digitale Videorecorder, Pay TV, Breitband-Internet (bis zu 100.000 Kbit/s) und Telefon �ber das TV-Kabel sowie �ber einen Partner Mobilfunk-Dienste an. Das im MDAX notierte Unternehmen betreibt die Kabelnetze in 13 Bundesl�ndern in Deutschland und versorgt rund 8,7 Millionen angeschlossene Haushalte. Zum Ende des Gesch�ftsjahres 2010/2011 besch�ftigte Kabel Deutschland rund 2.700 Mitarbeiter. Das Unternehmen erzielte im Gesch�ftsjahr 2010/2011 einen Umsatz von rund 1.599 Mio. Euro, das bereinigte EBITDA lag bei 729 Mio. Euro (Stand 31. M�rz 2011). (lw)

Telekom Austria Group M2M GmbH erfolgreich gestartet

Thu, 02 Feb 2012 02:01:00 +0100

Wien, 01.02.2012 - Nach intensiver Vorbereitungszeit ist die Telekom Austria Group M2M GmbH seit Mitte September des vergangenen Jahres am Markt.

Mit insgesamt 19 gewonnenen Gro�projekten in den Bereichen Transport & Logistik, Industrieautomation und Zahlungssysteme, und einem Auftragsvolumen von EUR 5 Mio. zieht die j�ngste Tochter der Telekom Austria Gruppe eine erfreuliche Bilanz und schlie�t das erste Quartal erfolgreich ab.

Start-Up aus Branchenexperten

Telekom Austria Group M2M formiert sich aus M2M Experten der acht Tochtergesellschaften in den L�ndern �sterreich, Slowenien, Kroatien, Bulgarien, Wei�russland, der Republik Serbien, der Republik Mazedonien und Liechtenstein, sowie aus eigens rekrutierten Branchenexperten, und dient als Kompetenzzentrum f�r alle Konzerngesellschaften sowie als zentraler Ansprechpartner f�r internationale Gro�projekte.

Der Schwerpunkt der Aktivit�ten zielt auf Gesch�ftskunden in den Bereichen Logistik und Transportwesen, Industrieautomatisierung, Einzelhandels- und Zahlungssysteme, sowie den Energiesektor ab - die Projektvielfalt erstreckt sich jedoch �ber eine weit gr��ere Anzahl an Branchen.

Gemeinsam mit strategischen Partnern zu voll integrierten L�sungen

Ausgehend von spezifisch f�r M2M entwickelten Kommunikationsdienstleistungen erweitert die Telekom Austria Group M2M GmbH ihr L�sungsportfolio kontinuierlich. Gemeinsam mit strategischen Partnern werden Gesamtl�sungen aus Hardware, Softwareapplikation und integrierter Datenanbindung entwickelt und vermarktet. �M2M Kommunikation erf�llt keinen Selbstzweck, sondern ist immer Bestandteil von intelligenten IKT-Anwendungen. Dabei sind die L�sungen beinahe so vielf�ltig wie das Gesch�ftsleben selbst und die Anforderungen sehr branchenspezifisch. Wir arbeiten daher mit f�hrenden L�sungspartnern in den jeweiligen Branchen, um unseren Kunden integrierte Gesamtl�sungen aus einer Hand anbieten zu k�nnen,� so Bernd Liebscher, Gesch�ftsf�hrer der Telekom Austria Group M2M.

Die Bandbreite an m�glichen Anwendungen reicht dabei von industriellen Automatisierungs-, Mess- und Steuerungssystemen �ber Logistik- und Flottenmanagement bis hin zu Bezahlterminals und Verkaufsautomaten. Im Vordergrund stehen meist Prozess- und Kostenoptimierungspotentiale, die mit M2M Anwendungen realisiert werden sollen. �Branchenspezifisches Know-how und das Verst�ndnis f�r die Gesch�ftsprozesse des Kunden sind f�r den Vertrieb von M2M L�sungen daher essentiell. Der Gesch�ftskundenvertrieb der Telekom Austria Group ist in unseren L�ndern in Zentral- und S�dosteuropa fl�chendeckend vertreten und bestens darauf vorbereitet, ein breites Portfolio an M2M L�sungen gemeinsam mit unseren L�sungspartnern in den Markt zu bringen,� so Phat Huynh, f�r Marketing und Vertrieb verantwortlicher Gesch�ftsf�hrer.

Ein breit angelegtes Partnerprogramm geht im Fr�hjahr 2012 an den Start, um das bestehende Partnernetzwerk und das L�sungsportfolio zu erweitern. (GS)

Telekom Austria Group M2M GmbH
wurde im Jahr 2011 gegr�ndet und ist ein 100%iges Tochterunternehmen der Telekom Austria Group, dem f�hrenden konvergenten Telekommunikationsanbieter in Zentral- und Osteuropa mit mehr als 22 Millionen Kunden. Telekom Austria Group, mit dem Hauptsitz in Wien, ist in acht M�rkten mit starken lokalen Unternehmen und Marken vertreten: in �sterreich (A1), Slowenien (Si.mobil), Kroatien (Vipnet), der Republik Serbien (Vip mobile), der Republik Mazedonien (Vip operator), Bulgarien (Mobiltel), Wei�russland (velcom) und Liechtenstein (mobilkom liechtenstein). Telekom Austria Group M2M GmbH baut somit auf eine starke regionale Pr�senz in den eigenen M�rkten, auf ein ausgedehntes internationales Netzwerk an strategischen Partnern und auf Roamingvertr�ge in ca. 200 L�ndern weltweit. Gegr�ndet aus den M2M-Gesch�ftseinheiten der acht lokalen Mobilfunkbetreiber der Gruppe konsolidiert das Spin-Off zehn Jahre an Wissen und Erfahrung und b�ndelt es in einer spezialisierten und dedizierten Organisation. Um das schnell wachsende und dynamische Gesch�ftsfeld M2M bestm�glich zu bedienen, bietet Telekom Austria Group M2M GmbH ihren internationalen Kunden aus den unterschiedlichsten Branchen neben den M2M Datenkommunikations-Dienstleistungen auch Beratung und Expertise entlang der gesamten Wertsch�pfungskette � vom Projektdesign �ber die Umsetzung bis hin zum Betrieb der M2M Anwendungen. Das Unternehmen erm�glicht somit komplett neue Gesch�ftsmodelle, die wiederum durch Prozess- Optimierungen eine effizientere Nutzung der Ressourcen und Kostreduktionen zur Folge haben.

Telekom lehnt 6,5 %-Tarifforderung von Verdi ab - DJ

Wed, 01 Feb 2012 21:35:00 +0100

BONN (Dow Jones), 31.01.12-20:59 - Die Deutsche Telekom hat die Forderung der Vereinte Dienstleistungsgewerkschaft (Verdi) nach 6,5 Prozent mehr Gehalt abgelehnt.

"Die angespannte wirtschaftliche Lage des Konzerns und die schwierige Marktsituation in der Telekommunikationsbranche begrenzen unseren Handlungsspielraum. Die ver.di-Forderung mit einem Kostenvolumen von fast einer halben Milliarde Euro passt da nicht rein", sagte ein Sprecher des Konzerns nach dem ersten Tag in der Tarifrunde 2012.

Die Telekom sei bereit mit ver.di �ber wichtige Strukturthemen wie Arbeitsplatzsicherheit sowie nachhaltige Entgelt- und Arbeitszeitmodelle zu verhandeln. (GS)

DJG/bam/dok

DVTM widerspricht B�rbel H�hn bei kostenloser Warteschleife

Wed, 01 Feb 2012 15:43:00 +0100

D�sseldorf, 01.02.12 - Der Deutsche Verband f�r Telekommunikation und Medien (DVTM) widerspricht der stellvertretenden Gr�nen-Fraktionsvorsitzenden B�rbel H�hn, die bei der Reform des Telekommunikationsgesetzes in der aktuellen Form ein "riesiges Schlupfloch" in Bezug auf die Men�auswahl ausmacht.

"Die Men�auswahl muss nicht, wie von Frau H�hn gefordert, kostenlos sein. Schlie�lich ist sie Teil der kostenpflichtigen Serviceleistung eines Unternehmens", erl�utert Renatus Zilles, Vorstandsvorsitzender des DVTM. "Die Men�auswahl verk�rzt die Anrufdauer, da Verbraucher direkt mit einem Servicemitarbeiter verbunden werden, der f�r die Bearbeitung ihres Anliegens zust�ndig ist. So wird verhindert, dass Verbraucher ihr Anliegen mehrfach vortragen m�ssen. Die Men�auswahl ist zielf�hrend f�r die Bearbeitung des Anliegens und damit nicht Teil der Warteschleife - so wird es �brigens auch in der TKG-Novelle definiert."

Der DVTM warnt des Weiteren davor, dass die derzeitige Ausgestaltung der TKG-Novelle zu chaotischen Verh�ltnissen f�r Verbraucher und Wirtschaft f�hrt. "Durch fehlende Umsetzungsm�glichkeiten drohen sowohl Arbeitspl�tze als auch etliche Dienste wegzufallen - die eigentliche Idee, den Verbraucherschutz zu verbessern, w�rde ad absurdum gef�hrt. Die Folge w�re die Servicew�ste Deutschland", so Zilles weiter. "Wenn der Bundesrat der aktuellen Entwurfsfassung zustimmt, k�nnten etliche Servicerufnummern, sofern keine einheitliche Branchenl�sung gefunden wird, nicht mehr aus allen Netzen erreichbar sein".

Der DVTM hat dem Gesetzgeber mit dem 2-Phasen-Modell und dem Offline-Billing-Modell konstruktive L�sungsvorschl�ge unterbreitet, die jedoch nur zum Teil in die TKG-Novelle eingeflossen sind.

Der Deutsche Verband f�r Telekommunikation und Medien (DVTM) ist die zentrale Schnittstelle der an der Wertsch�pfungskette Telekommunikation und Medien beteiligten Unternehmen. Darunter sind Diensteanbieter, Netzbetreiber, Serviceprovider, Reseller, technische Dienstleister, Medien- und Verlagsh�user sowie Consulting- und Inkassounternehmen zu finden. Ziel des Verbandes ist es, im Einklang mit Verbrauchern, Politik und Wirtschaft einen zukunftsorientierten, innovativen und wettbewerbsf�higen Telekommunikations- und Medienmarkt zu schaffen. Die rund 50 Mitglieder des Verbandes agieren freiwillig im Rahmen des "Kodex Deutschland f�r Telekommunikation und Medien". Der Kodex formuliert Branchenstandards und bef�higt dazu, den Markt aktiv mitzugestalten. Der DVTM ging aus dem bereits 1997 gegr�ndeten Fachverband Freiwillige Selbstkontrolle Telefonmehrwertdienste (FST) hervor. Im Februar 2011 erfolgte die Umbenennung in DVTM. (lw)